Sist oppdatert: 13. november 2025
Gjelder for: Sydera.io Technologies AS, org.nr. 935 699 827 (heretter «vi», «oss», «selger»).
Kontakt: hei@stostore.no

1. Virkeområde

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alle kjøp av varer og eventuelle tjenester som foretas i vår nettbutikk av forbrukere bosatt i Norge. Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer du betingelsene.

2. Parter

Kjøpsavtalen inngås mellom Sydera.io Technologies AS (heretter «vi», «oss» eller «selger») og deg som forbruker. For bedriftskunder gjelder egne regler, se punkt 13.

3. Bestilling og ordrebekreftelse

En avtale er inngått når vi har bekreftet bestillingen din skriftlig (ordrebekreftelse på e‑post). Vi forbeholder oss retten til å annullere bestillingen ved åpenbare prisfeil, lagerfeil eller mistanke om svik.

4. Priser, betaling og sikkerhet

Alle priser er oppgitt i NOK inkl. mva. med mindre annet er spesifisert.

Fraktkostnader vises før betaling og legges til i totalbeløpet.

Betaling skjer via de betalingsmetoder som til enhver tid tilbys i kassen.

Ved kort- og fakturabetaling behandles person- og betalingsopplysninger i samsvar med gjeldende regelverk og vår personvernerklæring.

5. Levering

Forventet leveringstid oppgis i kassen og i ordrebekreftelsen.

Risikoen for varen går over på deg ved fysisk overtakelse.

Uavhentede pakker regnes ikke som bruk av angreretten (se punkt 8). Gebyr for uavhentet pakke kan tilkomme.

6. Angrerett og unntak

Som hovedregel har du 14 dagers angrerett ved kjøp gjort ved fjernsalg (nettbutikk). Fristen løper fra dagen du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss en utvetydig erklæring innen fristen, f.eks. via vårt angreskjema eller e‑post til kundeservice. Ved gyldig angrerett refunderes betalingen, inkludert rimeligste standardfrakt, til samme betalingsmiddel med mindre annet avtales.

6.1 Om produkter som er medisinsk utstyr / helse- og hygieneprodukter

Våre produkter klassifiseres ofte som medisinsk utstyr eller helse-/hygieneprodukter. Etter angrerettloven § 22 bokstav g gjelder ikke angrerett for forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt. Dette innebærer at:

Varer med brutt forsegling ikke kan returneres eller byttes av hensyn til helse og hygiene (i tråd med bransjepraksis hos apotek m.fl.).

For varer der forseglingen ikke er brutt, gjelder angreretten som normalt.

• Varer som raskt kan forringes eller gå ut på dato, varer fremstilt etter dine spesifikasjoner/personlig preg, og tjenester fullt levert før fristens utløp er også unntatt angreretten.

6.2 Abonnementsleveranser (løpende abonnement)

• For produkter levert som løpende abonnement, gjelder at allerede leverte forsendelser ikke kan returneres med henvisning til angrerett når de omfattes av unntakene over (f.eks. brutt forsegling / hygiene).
• Du kan når som helst pause, endre eller avslutte abonnementet via konto eller ved å kontakte kundeservice. Endringer må gjøres senest 5 dager før neste planlagte levering for å gjelde fra den leveringen; ellers trer de i kraft fra påfølgende levering. Ingen bindingstid eller oppsigelsesgebyr.

7. Reklamasjon ved feil eller mangel

Dersom varen har en mangel, er skadet ved mottak eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte kundeservice innen rimelig tid (kontakt innen to måneder etter at du oppdaget mangelen anses alltid som i tide).

Vår løsning ved berettiget reklamasjon:

Vi tilbyr bytte til tilsvarende vare eller kreditering av din kundekonto.

Ved kreditering kan vi utstede bonuspoeng tilsvarende varens pris (inkl. rimeligste fraktandel der det er relevant) som kan brukes som betaling for andre varer/tjenester i nettbutikken.

Dersom saken ikke kan løses ved bytte eller kreditering innen rimelig tid, kan refusjon vurderes etter loven.

Merk: Reklamasjonsretten for forbrukere følger forbrukerkjøpsloven. Skade som skyldes feil bruk, uaktsomhet eller normal slitasje gir ikke grunnlag for reklamasjon.

8. Refusjon ved angrerett (når angrerett gjelder)

Når angreretten gjelder for en vare (dvs. ikke omfattet av unntakene i punkt 6.2), refunderes kjøpesummen til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake. Eventuelle verdireduksjoner ved håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper kan bli trukket fra i refusjonen.

9. Returprosess og vilkår

Ikke send varer i retur uten avtale: Du skal ikke returnere varer før retur er avtalt med kundeservice og du har mottatt vår fraktseddel/fraktkode. Vi kan ikke garantere at varen registreres riktig dersom dette ikke følges.

Bruk utstedt fraktetikett.

Returadresse (ved godkjent retur): c/o Direct House AS, Bjørumsvegen 15, 4820 Froland.

Forsvarlig emballering: Du er ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket. Risikoen går over på oss når transportøren har levert varen hos oss.

10. Bonuspoeng og kontokreditering

Bonuspoeng utstedt ved kreditering (f.eks. ved reklamasjon) tilsvarer normalt varens pris på kjøpstidspunktet og kan brukes som hel- eller delbetaling i vår nettbutikk.

Poeng kan ikke løses inn i kontanter, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Poeng har gyldighet [12/24] måneder fra utstedelse med mindre annet er opplyst. Ubrukte, utløpte poeng slettes automatisk.

11. Uavhentede pakker og feil adressat

• Uavhentede pakker returneres til oss. Vi kan belaste et rimelig gebyr for uavhentet pakke for å dekke faktiske kostnader (frakt/retur/administrasjon).
• Sjekk at leveringsadresse og kontaktinformasjon er korrekt. Kostnader ved feiladressering som skyldes kunden kan bli belastet.

12. Personvern

Vi behandler personopplysninger i tråd med gjeldende regelverk. Se vår personvernerklæring for detaljer om formål, behandlingsgrunnlag, lagringstid og dine rettigheter.

13. Lovvalg og regelverk (forbruker vs. bedrift)

Forbrukerkjøp: Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder for kjøp gjort av forbrukere i vår nettbutikk, med de unntak fra angreretten som følger av loven (jf. punkt 6.2).

Bedriftskjøp (B2B): For salg til næringsdrivende gjelder kjøpsloven, og angrerettloven kommer ikke til anvendelse. Garanti- og reklamasjonsbestemmelser reguleres i avtalen og kjøpsloven.

14. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse kjøpsbetingelsene ved behov. Den aktuelle versjonen er alltid tilgjengelig i nettbutikken. Endringer gjelder for kjøp gjort etter at oppdatert versjon er publisert.

15. Kontakt og klageadgang

Har du spørsmål eller ønsker å klage, kontakt kundeservice. Dersom vi ikke blir enige, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet eller annen relevant tvisteløsningsinstans.