Disse retningslinjene gjelder for alle leveranser fra STÖ Group AS sin nettbutikk.
Vi ønsker å tilby trygg og forutsigbar levering, og samarbeider derfor utelukkende med Posten/Bring som transportør.

1. Leveringsalternativer

STÖ tilbyr levering via Posten/Bring til hele Norge (unntatt Svalbard).
Pakken leveres som regel til nærmeste postkontor, post i butikk eller hentested basert på din adresse.
Når forsendelsen er sendt, mottar du en sporingslenke slik at du enkelt kan følge pakken underveis.

2. Leveringstid

Normal leveringstid er 2–5 virkedager fra ordren er registrert og sendt fra vårt lager.
I perioder med stor pågang (som kampanjer eller høytider) kan leveringstiden være noe lengre.
Du vil motta e-post med bekreftelse når bestillingen er sendt.

3. Fraktkostnader

Fraktkostnaden avhenger av om du er abonnement eller engangskjøper:

• 
  Abonnementer: Gratis frakt ved kjøp over 225 kr
  
• 
  Engangskjøp: Fast fraktpris på 99 kr
  

Alle priser vises i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift.
Fraktkostnaden fremkommer tydelig i kassen før du bekrefter kjøpet.

4. Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter pakken innen fristen som oppgis av Posten/Bring, returneres den automatisk til vårt lager.
Ved uavhentede pakker forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr for frakt og håndtering (for tiden kr 149,-).
Dette dekker våre faktiske kostnader ved retur og behandling av pakken.

5. Forsinket levering

Dersom pakken din blir forsinket, vil du motta informasjon direkte fra Posten/Bring via e-post eller SMS.
Ved ekstraordinære forsinkelser ber vi deg kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg med å spore forsendelsen.
Vi tar ikke ansvar for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som transportørfeil, værforhold eller force majeure.

6. Skadet forsendelse

Dersom du mottar en pakke som er skadet under transport, må du melde fra til Posten/Bring umiddelbart når du henter den.
Ta deretter kontakt med oss på kundeservice@sto.no og legg ved bilder av skaden samt ordrenummer.
Vi håndterer saken så raskt som mulig.

7. Sporbarhet

Alle sendinger fra STÖ er sporbare.
Når ordren er sendt fra vårt lager, mottar du en e-post med sporingsnummer slik at du kan følge leveringen fra oss til ditt hentested.

8. Endring av leveringsadresse

Leveringsadresse må oppgis korrekt ved bestilling.
Dersom du oppdager feil etter at ordren er sendt, kan adressen ikke endres.
Ved feil adresse som fører til retur, kan du bli belastet for fraktkostnadene.

9. Leveringsområder

Vi leverer til alle adresser i Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.